Questions fréquentes
Mon compte
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Pourquoi utiliser la boutique en ligne Tamaris ?
Dans la boutique en ligne Tamaris, vous trouvez tout pour votre look de la tête aux pieds : chaussures, vêtements et accessoires. Filtrez par style, taille ou couleur et faites livrer rapidement vos favoris chez vous. Le shopping devient ainsi simple, inspirant et parfaitement adapté à votre style personnel.
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Comment m’inscrire dans la boutique en ligne Tamaris ?
Cliquez en haut à droite sur « Se connecter » puis choisissez « S’inscrire ». Créez ensuite votre compte client et saisissez vos adresses de facturation et de livraison. Après l’inscription, vous pouvez acheter immédiatement et gérer vos commandes.
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J’ai oublié mon mot de passe — comment le réinitialiser ?
Dans la section « Se connecter », cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Après connexion, vous pouvez à tout moment modifier votre nouveau mot de passe dans votre compte, rubrique « Données personnelles ».
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Comment changer la langue de la boutique ?
La sélection pays/langue se trouve tout en bas à droite dans le pied de page de chaque page. Vous pouvez y passer à toutes les langues et boutiques disponibles.
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Y a-t-il une newsletter Tamaris ? Comment m’y abonner / me désabonner ?
Oui, la newsletter Tamaris vous informe des nouveaux produits, des promotions et des tendances. Inscrivez-vous via le champ prévu en bas de page de notre site ou, si vous avez un compte, via « Mes données personnelles ». Pour vous désabonner, utilisez le lien présent dans chaque newsletter ou rendez-vous dans votre compte, rubrique « Mes données personnelles », puis désabonnez-vous.
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Comment supprimer mon compte client ?
Pour supprimer votre compte, cliquez en haut à droite sur l’icône de profil puis ouvrez « Mes données personnelles ». Tout en bas, cliquez sur le bouton rouge « Supprimer mon compte », puis confirmez la suppression.
Commande
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Comment passer commande dans la boutique en ligne Tamaris ?
Choisissez votre article préféré dans la couleur et la taille souhaitées et ajoutez-le au panier. Cliquez sur « Passer à la caisse » pour commencer la commande, saisissez vos adresses de livraison et de facturation, choisissez le mode d’expédition et votre moyen de paiement. Vous pouvez commander avec ou sans compte client. Avant de valider, vous pouvez vérifier toutes vos informations. Avec « Acheter maintenant », vous confirmez votre commande.
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Puis-je commander par e-mail, courrier, fax ou téléphone ?
Actuellement, nous ne pouvons pas accepter de commandes par e-mail, courrier, fax ou téléphone. Le plus simple est de commander directement via notre boutique en ligne.
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Comment indiquer une adresse de livraison différente ?
Dans « Mes adresses », vous pouvez ajouter d’autres adresses de livraison. Cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Vous pouvez aussi saisir une autre adresse pendant la commande : elle sera automatiquement enregistrée dans votre compte si vous êtes connecté(e).
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Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?
Vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail contenant tous les détails. Si vous avez un compte, vous pouvez suivre le statut à tout moment dans « Mes commandes ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous pourrez suivre l’envoi dès réception de l’e-mail d’expédition avec le lien de suivi.
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Puis-je modifier ou annuler ma commande après coup ?
Une modification n’est plus possible une fois la commande envoyée. Vous pouvez cependant l’annuler tant que votre colis n’a pas encore été préparé et remis au transporteur.
Paiement
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Quels moyens de paiement sont disponibles ?
Vous pouvez régler par : PayPal, carte bancaire (Mastercard, Visa, Diners Club, Discover, Carte Bancaire) ou Apple Pay. Pas de paiement sur facture.
Plus d’informations détaillées sur chaque moyen de paiement ici : [Bouton]
- Mastercard
- Visa
- Diners Club
- Discover
- Carte Bancaire
- PayPal
- Apple Pay
Bons & codes promo
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Comment utiliser un bon ou un code promo ?
Saisissez votre bon ou code promo directement dans le panier. Le montant correspondant sera déduit automatiquement du total ou un produit bonus sera ajouté. Avant de finaliser la commande, vous pouvez retirer le code pour l’utiliser ultérieurement.
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Puis-je combiner un bon avec d’autres bons ou promotions ?
Non, les bons ne peuvent pas être combinés avec d’autres codes ou offres promotionnelles.
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Puis-je obtenir le montant du bon en espèces ?
Non, aucun remboursement en espèces n’est possible.
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Combien de fois puis-je utiliser un code promo ?
En règle générale, chaque code promo ne peut être utilisé qu’une seule fois par client. Un seul code peut être saisi par commande.
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Quelle est la durée de validité d’un bon ?
Les bons sont valables jusqu’à la date indiquée sur le bon ou dans l’offre correspondante. Une prolongation n’est pas possible.
Expédition & livraison
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Quels modes de livraison propose Tamaris ?
Nous livrons votre commande avec :
- Colissimo (livraison à domicile)
- Mondial Relay (point relais)
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Ma commande a-t-elle été enregistrée ?
Après votre achat, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande (adresses, mode d’expédition, mode de paiement, total, etc.). Cet e-mail confirme la bonne réception de votre commande.
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Je n’ai pas reçu ma commande : que faire ?
Vérifiez d’abord le statut d’envoi via le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition. Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client.
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Comment suivre l’état de ma commande ?
Si vous êtes inscrit(e), consultez à tout moment « Mes commandes » dans votre compte pour suivre l’expédition. Remarque : le suivi n’apparaît pas immédiatement après l’enregistrement de la commande.
Retours & remboursements
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Puis-je retourner ma commande ?
Oui, vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Merci de renvoyer des articles non portés et en parfait état. Utilisez l’étiquette de retour jointe à votre colis. Si vous n’en avez pas, contactez notre service client.
Remarque : les commandes passées sur tamaris.fr ne peuvent pas être retournées ou échangées en boutique Tamaris. -
Dois-je payer les frais de retour ?
Non, le retour est gratuit. Utilisez simplement l’étiquette prépayée fournie. Si elle manque, contactez notre service client.
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Comment vais-je être remboursé(e) ?
Dès réception et validation de votre retour, nous remboursons via le moyen de paiement utilisé :
- PayPal : crédit sur votre compte PayPal
- Carte bancaire : crédit sur votre compte carte
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Délais de remboursement
Après enregistrement et contrôle de votre retour :
- Compte bancaire : jusqu’à 5 jours ouvrés
- Carte bancaire : jusqu’à 10 jours ouvrés (l’écriture peut n’apparaître que sur la prochaine relève de carte)
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Retour ou échange d’un article endommagé
Si votre article est arrivé endommagé, renvoyez-le avec l’étiquette de retour. Si vous n’en avez pas, contactez notre service client. Pour un échange, merci de l’indiquer sur le bon de retour.
Produits d’entretien : Parfums Tamaris
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Puis-je retourner un parfum ou un flacon ouvert ?
Pour des raisons d’hygiène, les parfums ou produits cosmétiques ouverts ne peuvent en principe pas être retournés. En cas d’allergie avérée ou de défaut de qualité, contactez notre service client : nous trouverons une solution ensemble.
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Y a-t-il des précautions pour retourner des parfums ?
Non, vous n’avez rien à faire de plus. L’étiquetage réglementaire « matières dangereuses » est déjà présent sur votre colis. Ne recouvrez pas cette étiquette afin que votre retour arrive en toute sécurité.
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Où trouver les ingrédients et informations sur les allergies ?
Vous trouverez toutes les informations importantes (ingrédients, allergènes potentiels) sur la page produit, section « Informations sur le produit ».
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Quelles sont les notes du Tamaris Eau de Parfum ?
Le Tamaris Eau de Parfum allie fraîcheur fruitée et élégance féminine :
- Tête : accents d’agrumes pétillants
- Cœur : nuances florales de jasmin et de rose
- Fond : vanille et musc pour une profondeur sensuelle
Un parfum moderne qui vous accompagne toute la journée.
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Comment appliquer correctement les parfums Tamaris ?
Pour une meilleure tenue :
- Vaporisez à 20–30 cm sur les zones chaudes (poignets, cou, décolleté).
- Ne frottez pas après application.
- Pour plus de tenue : 1–2 pulvérisations dans la nuque ou les longueurs de cheveux.
- Les plis (creux du bras, genoux) renforcent la diffusion grâce à la chaleur.
Astuce : les matières naturelles (p. ex. une écharpe) retiennent particulièrement bien le parfum.
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Quel niveau de qualité pour les parfums Tamaris ?
Tous les parfums Tamaris sont fabriqués selon des standards de qualité élevés. Testés dermatologiquement, ils sont bien tolérés par la peau et répondent aux directives de sécurité en vigueur. Des tests de stabilité et de senteur garantissent une qualité et une intensité constantes.
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Un parfum sent-il différemment selon les personnes ?
Oui. Le type de peau, le pH, l’alimentation, le mode de vie et le climat influencent la perception d’un parfum. Un parfum superbe sur quelqu’un peut réagir différemment sur vous.
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Pourquoi ne sens-je plus mon parfum au bout d’un moment ?
Le nez s’habitue rapidement à une odeur, qui paraît moins intense avec le temps. Les autres la perçoivent pourtant toujours. Alterner les parfums peut aider à « rafraîchir » votre perception.
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Combien de temps un parfum tient-il sur la peau ?
La tenue dépend de la composition, du pourcentage d’huiles parfumées et de votre type de peau. Les parfums boisés/épicés durent plus longtemps ; les senteurs fraîches s’estompent plus vite. La peau bien hydratée retient mieux le parfum que la peau sèche.
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Comment bien conserver mon parfum ?
Protégez vos parfums de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. Conservez-les dans un endroit frais et sombre — pas dans la salle de bain — pour préserver la qualité et la senteur plus longtemps.
Contact
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J’ai une question — qui puis-je contacter ?
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 09 h à 20 h.
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