Questions fréquentes

Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, vous pouvez nous contacter à tout moment via le formulaire de contact.

Mon compte

  • Dans la boutique en ligne Tamaris, vous trouvez tout pour votre look de la tête aux pieds : chaussures, vêtements et accessoires. Filtrez par style, taille ou couleur et faites livrer rapidement vos favoris chez vous. Le shopping devient ainsi simple, inspirant et parfaitement adapté à votre style personnel.

  • Cliquez en haut à droite sur « Se connecter » puis choisissez « S’inscrire ». Créez ensuite votre compte client et saisissez vos adresses de facturation et de livraison. Après l’inscription, vous pouvez acheter immédiatement et gérer vos commandes.

  • Dans la section « Se connecter », cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien pour réinitialiser votre mot de passe. Après connexion, vous pouvez à tout moment modifier votre nouveau mot de passe dans votre compte, rubrique « Données personnelles ».

  • La sélection pays/langue se trouve tout en bas à droite dans le pied de page de chaque page. Vous pouvez y passer à toutes les langues et boutiques disponibles.

  • Oui, la newsletter Tamaris vous informe des nouveaux produits, des promotions et des tendances. Inscrivez-vous via le champ prévu en bas de page de notre site ou, si vous avez un compte, via « Mes données personnelles ». Pour vous désabonner, utilisez le lien présent dans chaque newsletter ou rendez-vous dans votre compte, rubrique « Mes données personnelles », puis désabonnez-vous.

  • Pour supprimer votre compte, cliquez en haut à droite sur l’icône de profil puis ouvrez « Mes données personnelles ». Tout en bas, cliquez sur le bouton rouge « Supprimer mon compte », puis confirmez la suppression.

Commande

  • Choisissez votre article préféré dans la couleur et la taille souhaitées et ajoutez-le au panier. Cliquez sur « Passer à la caisse » pour commencer la commande, saisissez vos adresses de livraison et de facturation, choisissez le mode d’expédition et votre moyen de paiement. Vous pouvez commander avec ou sans compte client. Avant de valider, vous pouvez vérifier toutes vos informations. Avec « Acheter maintenant », vous confirmez votre commande.

  • Actuellement, nous ne pouvons pas accepter de commandes par e-mail, courrier, fax ou téléphone. Le plus simple est de commander directement via notre boutique en ligne.

  • Dans « Mes adresses », vous pouvez ajouter d’autres adresses de livraison. Cliquez sur « Ajouter une nouvelle adresse ». Vous pouvez aussi saisir une autre adresse pendant la commande : elle sera automatiquement enregistrée dans votre compte si vous êtes connecté(e).

  • Vous recevez automatiquement une confirmation de commande par e-mail contenant tous les détails. Si vous avez un compte, vous pouvez suivre le statut à tout moment dans « Mes commandes ». Si vous avez commandé en tant qu’invité, vous pourrez suivre l’envoi dès réception de l’e-mail d’expédition avec le lien de suivi.

  • Une modification n’est plus possible une fois la commande envoyée. Vous pouvez cependant l’annuler tant que votre colis n’a pas encore été préparé et remis au transporteur.

Paiement

  • Vous pouvez régler par : PayPal, carte bancaire (Mastercard, Visa, Diners Club, Discover, Carte Bancaire) ou Apple Pay. Pas de paiement sur facture.

    Plus d’informations détaillées sur chaque moyen de paiement ici : [Bouton]

    • Mastercard
    • Visa
    • Diners Club
    • Discover
    • Carte Bancaire
    • PayPal
    • Apple Pay

Bons & codes promo

Expédition & livraison

  • Nous livrons votre commande avec :

    • Colissimo (livraison à domicile)
    • Mondial Relay (point relais)
  • Après votre achat, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation récapitulant votre commande (adresses, mode d’expédition, mode de paiement, total, etc.). Cet e-mail confirme la bonne réception de votre commande.

  • Vérifiez d’abord le statut d’envoi via le lien de suivi dans votre e-mail d’expédition. Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, contactez notre service client.

  • Si vous êtes inscrit(e), consultez à tout moment « Mes commandes » dans votre compte pour suivre l’expédition. Remarque : le suivi n’apparaît pas immédiatement après l’enregistrement de la commande.

Retours & remboursements

  • Oui, vous pouvez nous retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Merci de renvoyer des articles non portés et en parfait état. Utilisez l’étiquette de retour jointe à votre colis. Si vous n’en avez pas, contactez notre service client.

    Remarque : les commandes passées sur tamaris.fr ne peuvent pas être retournées ou échangées en boutique Tamaris.

  • Non, le retour est gratuit. Utilisez simplement l’étiquette prépayée fournie. Si elle manque, contactez notre service client.

  • Dès réception et validation de votre retour, nous remboursons via le moyen de paiement utilisé :

    • PayPal : crédit sur votre compte PayPal
    • Carte bancaire : crédit sur votre compte carte
  • Après enregistrement et contrôle de votre retour :

    • Compte bancaire : jusqu’à 5 jours ouvrés
    • Carte bancaire : jusqu’à 10 jours ouvrés (l’écriture peut n’apparaître que sur la prochaine relève de carte)
  • Si votre article est arrivé endommagé, renvoyez-le avec l’étiquette de retour. Si vous n’en avez pas, contactez notre service client. Pour un échange, merci de l’indiquer sur le bon de retour.

Produits d’entretien : Parfums Tamaris

  • Pour des raisons d’hygiène, les parfums ou produits cosmétiques ouverts ne peuvent en principe pas être retournés. En cas d’allergie avérée ou de défaut de qualité, contactez notre service client : nous trouverons une solution ensemble.

  • Non, vous n’avez rien à faire de plus. L’étiquetage réglementaire « matières dangereuses » est déjà présent sur votre colis. Ne recouvrez pas cette étiquette afin que votre retour arrive en toute sécurité.

  • Vous trouverez toutes les informations importantes (ingrédients, allergènes potentiels) sur la page produit, section « Informations sur le produit ».

  • Le Tamaris Eau de Parfum allie fraîcheur fruitée et élégance féminine :

    • Tête : accents d’agrumes pétillants
    • Cœur : nuances florales de jasmin et de rose
    • Fond : vanille et musc pour une profondeur sensuelle

    Un parfum moderne qui vous accompagne toute la journée.

  • Pour une meilleure tenue :

    • Vaporisez à 20–30 cm sur les zones chaudes (poignets, cou, décolleté).
    • Ne frottez pas après application.
    • Pour plus de tenue : 1–2 pulvérisations dans la nuque ou les longueurs de cheveux.
    • Les plis (creux du bras, genoux) renforcent la diffusion grâce à la chaleur.

    Astuce : les matières naturelles (p. ex. une écharpe) retiennent particulièrement bien le parfum.

  • Tous les parfums Tamaris sont fabriqués selon des standards de qualité élevés. Testés dermatologiquement, ils sont bien tolérés par la peau et répondent aux directives de sécurité en vigueur. Des tests de stabilité et de senteur garantissent une qualité et une intensité constantes.

  • Oui. Le type de peau, le pH, l’alimentation, le mode de vie et le climat influencent la perception d’un parfum. Un parfum superbe sur quelqu’un peut réagir différemment sur vous.

  • Le nez s’habitue rapidement à une odeur, qui paraît moins intense avec le temps. Les autres la perçoivent pourtant toujours. Alterner les parfums peut aider à « rafraîchir » votre perception.

  • La tenue dépend de la composition, du pourcentage d’huiles parfumées et de votre type de peau. Les parfums boisés/épicés durent plus longtemps ; les senteurs fraîches s’estompent plus vite. La peau bien hydratée retient mieux le parfum que la peau sèche.

  • Protégez vos parfums de la lumière, de la chaleur et de l’humidité. Conservez-les dans un endroit frais et sombre — pas dans la salle de bain — pour préserver la qualité et la senteur plus longtemps.

Contact

  • Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 09 h à 20 h.

    📞 Téléphone : +33 1 77 68 89 99
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